في متجر دينيز نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، ونلتزم بتنظيم طلبات الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال وفق ضوابط واضحة تحفظ حق العميل والمتجر، وبما يتوافق مع طبيعة المنتجات المعروضة في المتجر، ومع الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تشمل هذه السياسة منتجات متجر دينيز مثل: الأحذية، الحقائب، النظارات، الشماغات، الإكسسوارات، ومنتجات الموضة المعروضة في المتجر.
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها:
7 أيام من تاريخ استلام الطلب
ويُشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج مستوفيًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
في حال وجود عيب مصنعي ظاهر أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يجب على العميل التواصل مع المتجر خلال مدة أقصاها:
48 ساعة من وقت الاستلام
مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف.
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
نظرًا لطبيعة منتجات الأحذية، يسمح للعميل بتجربة الحذاء داخل المنزل فقط وعلى أرضية نظيفة، بهدف التأكد من المقاس.
لا يقبل متجر دينيز استرجاع أو استبدال الأحذية في الحالات التالية:
لا يقبل متجر دينيز استرجاع أو استبدال المنتجات التالية، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من المتجر:
يتحمل متجر دينيز تكاليف الشحن والاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
في هذه الحالات، لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية، ويتم معالجة الطلب بعد التحقق من الحالة واستلام المنتج وفحصه.
يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:
تبلغ رسوم الشحن أو الإرجاع في هذه الحالات:
24 ريال سعودي
وقد يتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد، أو طلب سدادها قبل تنفيذ الاستبدال، بحسب حالة الطلب.
لجميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو رد الأموال، يجب على العميل التواصل أولاً مع متجر دينيز عبر إحدى القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني:
الجوال / واتساب:
+966509868696
عنوان النشاط التجاري:
شارع محمد رشيد رضا، 4328، الدار البيضاء، الرياض 14519، المملكة العربية السعودية.
تنبيه مهم:
لا يتم استقبال أو قبول أي مرتجعات مباشرة على عنوان النشاط التجاري دون موافقة مسبقة من متجر دينيز. تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال فقط بعد مراجعة الطلب، والموافقة عليه، ثم إرسال بوليصة شحن مرتجع للعميل عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب تزويد المتجر بالمعلومات التالية:
يقوم فريق متجر دينيز بمراجعة الطلب والتحقق من مطابقته لشروط السياسة، ثم يتم إبلاغ العميل بقبول الطلب أو رفضه حسب الحالة.
بعد مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال والموافقة عليه من طرف متجر دينيز، يتم إرسال بوليصة شحن مرتجع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أي قناة تواصل معتمدة لدى المتجر.
يلتزم العميل بعد استلام البوليصة بما يلي:
لا يُعد طلب الاسترجاع أو الاستبدال مكتملًا إلا بعد وصول المنتج إلى متجر دينيز، وفحصه، والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.
في حال قام العميل بإرسال المنتج بطريقة مختلفة دون الرجوع إلى المتجر، أو دون استخدام بوليصة الشحن المعتمدة، فيعتبر الطلب غير مقبول نهائيا لأن العميل لم يتبع السياسة و المتجر غير مسؤول عن الطلب.
يحتفظ متجر دينيز بحقه في فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال تبيّن أن المنتج لا يطابق شروط السياسة، مثل وجود استخدام، أو تلف، أو نقص في التغليف أو الملحقات، أو أي تغيير في حالته الأصلية، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويتم إبلاغ العميل بسبب الرفض.
في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إليه مرة أخرى.
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
يتم رد المبلغ وفق الآتي:
في حال قبول طلب الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد:
في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم إبلاغ العميل لاختيار أحد الخيارات التالية:
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم رد المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع الأصلية، مع مراعاة مدد المعالجة لدى مزود خدمة الدفع.
أما إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فيتم التعامل معه كطلب استرجاع بعد الاستلام، وقد تُخصم رسوم الشحن حسب الحالة.
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل، أو خطأ في بيانات العنوان، أو رفض الاستلام، أو انتهاء مدة بقاء الشحنة لدى شركة الشحن، فقد يتم إرجاع الطلب إلى متجر دينيز.
في هذه الحالة، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن أو إعادة الشحن من المبلغ المسترد، ما لم يكن سبب التعذر راجعًا لخطأ من المتجر.
إذا استلم العميل منتجًا يحتوي على عيب مصنعي ظاهر أو منتجًا غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع متجر دينيز خلال:
48 ساعة من وقت الاستلام
ويجب على العميل عدم استخدام المنتج، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات، وإرسال صور أو فيديو واضح يثبت الحالة.
بعد التحقق من الحالة، يلتزم متجر دينيز بأحد الحلول التالية حسب الحالة:
تخضع المنتجات المشتراة أثناء العروض والخصومات لنفس شروط الاسترجاع والاستبدال، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج أو صفحة العرض.
أما منتجات التصفية النهائية أو المنتجات التي يوضح المتجر صراحة أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، فلا تقبل إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن:
لجميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو رد الأموال، يرجى التواصل مع متجر دينيز عبر القنوات التالية:
البريد الإلكتروني:
الجوال / واتساب:
+966509868696
يجب أن يتضمن طلب العميل رقم الطلب وتفاصيل الحالة، حتى يتمكن فريق المتجر من مراجعة الطلب ومعالجته بشكل واضح ومنظم.
إتمام العميل لعملية الشراء من متجر دينيز يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة، وعلى جميع الشروط والأحكام المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال ورد الأموال.
يحتفظ متجر دينيز بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويتم اعتماد النسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
