1. المدة الزمنية للاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

نقبل الاسترجاع إذا:

• كان المنتج في حالة جيدة وبدون أضرار متعمدة أو ناتجة عن الإهمال.
• كانت الملصقات والعلامات الأصلية موجودة، إن وجدت.
• كان التغليف الأصلي محفوظاً قدر الإمكان.
• لم يتم غسل المنتج، خصوصاً في منتجات الملابس والأحذية.

لا نقبل الاسترجاع إذا:

• كان المنتج متسخاً أو مغسولاً بشكل واضح.
• تعرض المنتج لتلف متعمد أو سوء استخدام من طرف العميل.
• كانت الملصقات أو العلامات مفقودة أو ممزقة.
• كان التغليف الأصلي تالفاً أو مفقوداً بشكل يؤثر على حالة المنتج.

3. شروط خاصة بالأحذية

يمكنك تجربة الحذاء للتأكد من المقاس والراحة. وفي حال لم يكن المقاس مناسباً أو لم يعجبك المنتج، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً بشرط أن يكون الحذاء في حالة معقولة، نظيفاً وبدون أضرار واضحة.

4. خطوات الاسترجاع

1. التواصل معنا: أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. مراجعة الطلب: يتحقق فريقنا من الطلب خلال مدة تصل إلى 24 ساعة.
3. إرسال بوليصة الشحن: بعد قبول الطلب، نرسل لك بوليصة شحن المرتجع عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
4. تسليم المنتج لشركة الشحن: ألصق البوليصة على الصندوق، ثم سلّم الشحنة لأقرب فرع سمسا، واحتفظ برقم التتبع.
5. فحص المنتج: بعد وصول المنتج إلينا، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
6. رد المبلغ: بعد قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

5. من يتحمل تكاليف الشحن؟

6. الاستبدال بدلاً من الاسترجاع

إذا رغبت في استبدال المنتج بمنتج آخر، يتم اتباع نفس خطوات الاسترجاع، وبعد قبول المنتج المرتجع:

• إذا كان المنتج الجديد أعلى سعراً، يدفع العميل فرق السعر.
• إذا كان المنتج الجديد أقل سعراً، يتم رد الفرق للعميل.
• يتم شحن المنتج البديل بعد تأكيد عملية الاستبدال.

7. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن. في حال تم الإلغاء قبل الشحن، يتم رد المبلغ كاملاً بدون خصم.

8. مشاكل الشحن أو عدم استلام الطلب

• إذا لم تستلم الطلب، يرجى التواصل معنا أولاً لنتمكن من متابعة الشحنة مع شركة الشحن.
• إذا ثبت فقدان الشحنة من شركة الشحن، يتم إرسال منتج بديل بدون تكلفة إضافية.
• إذا كان سبب المشكلة إدخال عنوان خاطئ من العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 24 ريال سعودي.

9. الحالات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي تم غسلها أو نقعها في الماء.
• المنتجات التي تحتوي على بقع أو روائح أو آثار استخدام واضحة.
• المنتجات التي تم تعديلها أو حياكتها أو تغيير حالتها الأصلية.
• المنتجات الناقصة أو المفقود جزء من مكوناتها.
• منتجات التصفية النهائية المكتوب عليها بوضوح أنها غير قابلة للاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

10. المنتجات المخفضة والعروض

منتجات العروض العادية تخضع لنفس شروط الاسترجاع خلال مدة 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

11. مدة معالجة الاسترجاع ورد الأموال

تختلف مدة إتمام عملية الاسترجاع حسب سرعة تسليم الشحنة المرتجعة وفترة الفحص ومدة معالجة البنك أو بوابة الدفع.

12. طريقة رد الأموال

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
• إذا تم الدفع بالبطاقة، يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة.
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن أو الإرجاع المستحقة إن وجدت.

13. تواصل معنا

لأي طلب استرجاع أو استبدال أو استفسار متعلق بالطلبات، يمكنك التواصل معنا عبر البيانات التالية:

14. ملاحظات مهمة

• بإتمام الشراء من متجر دينيز، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق عليها.
• قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتكون النسخة المنشورة في الموقع هي النسخة المعتمدة.
• هذه السياسة وضعت لتوضيح حقوق العميل والمتجر وتنظيم عمليات الاسترجاع والاستبدال ورد الأموال بشفافية.