في متجر دينيز نحرص على تقديم تجربة شحن واضحة ومنظمة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية، من خلال الاعتماد على شركة شحن موثوقة لضمان وصول الطلبات بأفضل صورة ممكنة.
يعتمد متجر دينيز في تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل على شركة:
سمسا – SMSA Express
وهي شركة الشحن الوحيدة المعتمدة حالياً لدى المتجر لتوصيل الطلبات إلى العملاء.
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من:
1 إلى 2 يوم عمل
وتبدأ مدة التجهيز بعد تأكيد الطلب واستكمال عملية الدفع بنجاح.
لا تُحتسب أيام العطل الرسمية أو الإجازات ضمن مدة تجهيز الطلب، وقد تتأثر مدة التجهيز في حالات الضغط الموسمي أو الحملات الترويجية، مع حرص المتجر على معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة:
من 1 إلى 4 أيام عمل
وتختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل، ومسار الشحن، وظروف شركة النقل.
رسوم الشحن الثابتة للطلبات هي:
24 ريال سعودي
وتظهر رسوم الشحن للعميل بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع في صفحة إتمام الطلب.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة متى ما توفر، ليتمكن من متابعة حالة الطلب مباشرة عبر قنوات التتبع الخاصة بشركة سمسا.
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك:
الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان التفصيلي، وأي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على إتمام التوصيل.
لا يتحمل متجر دينيز مسؤولية تأخر أو تعذر التوصيل الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من طرف العميل.
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن، أو بسبب العطل الرسمية، أو الظروف الطارئة، أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
في حال وجود تأخر غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء في متجر دينيز لمتابعة حالة الطلب مع شركة الشحن.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل، أو عدم صحة بيانات العنوان، أو رفض استلام الشحنة، فقد يتم إرجاع الطلب إلى المتجر وفق إجراءات شركة الشحن.
وفي هذه الحالة، يحتفظ متجر دينيز بحقه في معالجة الطلب وفق حالة الشحنة وتكاليف الشحن المترتبة، مع إبلاغ العميل بالإجراء المناسب.
يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية حسب نطاق التغطية المتاح لدى شركة سمسا.
وفي حال كان عنوان العميل خارج نطاق التغطية، سيتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب، سواء بتحديث العنوان أو إلغاء الطلب وفق سياسة المتجر.
إتمام العميل للطلب عبر متجر دينيز يُعد موافقة منه على سياسة الشحن والتوصيل الموضحة أعلاه.
يحتفظ متجر دينيز بحقه في تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، على أن يتم نشر أي تحديثات عبر هذه الصفحة.
