سياسة الإستبدال والإسترجاع
مرحباً بكم في متجر دينيز !
نحن في متجر دينيز نلتزم بتقديم تجربة تسوق متميزة ومريحة. ولأن رضاكم هو أولويتنا، قمنا بإعداد سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تتناسب مع منتجاتنا من العبايات.
أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوافر الشروط التالية في المنتج:
- أن يكون في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو ارتداؤه أو غسله أو تعطيره.
- أن تكون جميع الملصقات والبطاقات الخاصة بالمنتج سليمة وفي مكانها الأصلي.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
ثانياً: سياسة المنتجات
- الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- الاسترجاع: يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع كافة ملحقاتها (مثل الطرحة والتغليف الخاص بها).
ثالثاً: رسوم الاستبدال والاسترجاع
- داخل المملكة:
- رسوم الاسترجاع: 28ريال (تُخصم من المبلغ المسترد).
- رسوم الاستبدال: 28 ريال (تُدفع مسبقًا لتغطية تكاليف الشحن).
- دولياً:
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي للاستبدال أو الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج غير صحيح أو به عيب مصنعي)، عندها يتحمل متجر فوريستا جميع التكاليف.
رابعاً: آلية الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب:
- تواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني).
- زودنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج لتوضيح حالته.
- إرجاع المنتج:
- سنقوم بإرسال بوليصة شحن إليك لتسهيل عملية إرجاع المنتج.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية.
- فحص المنتج:
- عند استلامنا للمنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- إتمام الإجراء:
- في حالة الاستبدال: سيتم شحن المنتج الجديد بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه.
- في حالة الاسترجاع: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- بطاقة ائتمانية/مدى: يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
خامساً: منتجات مستثناة من الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها، أو غسلها، أو تعرضت لأي ضرر.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المشتراة خلال عروض التصفية النهائية.
لماذا تتسوق من متجر دينيز؟
- جودة مضمونة: نختار أفضل الخامات والتصاميم لنقدم لك منتجات عالية الجودة.
- خدمة عملاء مميزة: فريقنا جاهز دائمًا لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك.
- شفافية وثقة: سياستنا واضحة لضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
للتواصل معنا
لأي استفسار أو لتقديم طلب، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
متجر دينيز
