يحرص متجر دينيز على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك توضح هذه الصفحة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، بما يساعد العميل على معرفة حقوقه وإجراءات الطلب بشكل واضح قبل وبعد الشراء.

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

وفي حال استلام منتج تالف أو غير صحيح أو يحتوي على عيب، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع تزويدنا بالصور وبيانات الطلب.

• إذا وصل المنتج تالفًا.
• إذا وُجد عيب في المنتج.
• إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب.
• إذا وُجدت مشكلة جوهرية في الطلب تستدعي المراجعة وفقًا لسياسة المتجر.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• أن يكون غير مستخدم.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة.
• وجود جميع الملحقات إن وجدت.
• يحتفظ متجر دينيز بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء هذه الشروط بعد فحص المنتج.

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي لم تعد بحالتها الأصلية.
• الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.

في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل بقيمة 25 ريال سعودي.

أما في حال وجود خطأ من المتجر، مثل وصول منتج تالف أو خاطئ أو به عيب، فيتحمل متجر دينيز تكاليف الشحن أو التوصيل المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
• في حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تتم معالجة طلبات الاسترداد بعد التحقق من حالة الطلب أو المنتج واعتماد الطلب من المتجر.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا.

وفي حال تم شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال المعتمدة في المتجر.

1. التواصل مع متجر دينيز عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
2. تزويدنا برقم الطلب واسم العميل.
3. شرح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال.
4. إرفاق صور المنتج عند وجود مشكلة أو تلف أو اختلاف في الطلب.
5. انتظار نتيجة المراجعة وإشعارك بالإجراء المناسب.

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• سبب الطلب.
• صور المنتج في حال وجود مشكلة أو تلف أو اختلاف في الطلب.

7 أيام في الأسبوع

من 9:00 صباحًا إلى 11:00 مساءً بتوقيت الرياض

يلتزم متجر دينيز بحماية بيانات العملاء واستخدام البيانات المتعلقة بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال فقط بالقدر اللازم لمعالجة الطلب وخدمة العميل، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر.

روابط مهمة