مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة لمتجر دينيز. جمعنا هنا أهم الأسئلة المتكررة لمساعدتك في معرفة معلومات الطلبات، الشحن، الدفع، الاسترجاع، الخصوصية، وطرق التواصل معنا.
دينيز متجر إلكتروني متخصص في بيع الملابس الجاهزة والأحذية والحقائب والإكسسوارات والمنتجات الجلدية للرجال والنساء والأطفال داخل المملكة العربية السعودية.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في متجر دينيز عبر القنوات التالية:
نوفر وسائل الدفع التالية:
نعم، جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%.
لا، خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة حاليًا.
يتم تأكيد الطلب بعد اكتمال عملية الدفع بنجاح. وفي حال تعذر أو فشل عملية الدفع، فلن يتم اعتماد الطلب حتى يتم إتمام السداد بشكل صحيح.
يشحن متجر دينيز إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط.
يتم شحن الطلبات عبر شركة سمسا.
رسوم الشحن الثابتة هي 24 ريال سعودي لكل طلب، ويتوفر شحن مجاني عند وصول قيمة السلة إلى 580 ريال سعودي أو أكثر.
مدة التجهيز والمناولة من 0 إلى 1 يوم عمل من وقت تأكيد الطلب وحتى تسليمه إلى شركة الشحن.
مدة الشحن المتوقعة من 1 إلى 3 أيام عمل بعد استلام شركة الشحن للشحنة، ومدة التسليم الإجمالية المتوقعة من 1 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
نعم، قد تختلف مدة التسليم الفعلية في حال وجود عطلات رسمية أو ظروف تشغيلية خارجة عن الإرادة، كما قد تستغرق المناطق النائية وقتًا إضافيًا.
نعم، يجب تسجيل الدخول باستخدام نفس البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المستخدم عند إتمام الطلب.
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. وفي حال استلام منتج تالف أو غير صحيح أو به عيب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل بقيمة 25 ريال سعودي. أما إذا كان هناك خطأ من المتجر، فيتحمل متجر دينيز تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب. وفي حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
نعم، يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا. وإذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال المعتمدة في المتجر.
يمكنك تقديم شكوى أو استفسار عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الهاتف، كما يمكنك استخدام صفحة نموذج التواصل أو نموذج الشكاوى والاستفسارات المتاحين في المتجر.
ويُفضل تزويدنا برقم الطلب واسم العميل وسبب الشكوى أو الاستفسار وأي صور توضيحية عند الحاجة، لتسريع مراجعة الطلب ومعالجته.
يتم جمع البيانات للأغراض اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:
لا يبيع متجر دينيز البيانات الشخصية للعملاء، وقد تتم مشاركتها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو عند وجود مسوغ نظامي، مثل شركات الشحن، بوابات الدفع، مزودي الخدمات التقنية، أو الجهات المختصة عند وجود التزام نظامي.
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تصحيحها أو تحديثها، أو طلب حذفها عند انتهاء الغرض المشروع منها، وذلك وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
نعم، يلتزم متجر دينيز بسياسة خصوصية توضح أنواع البيانات التي يتم جمعها، وطرق استخدامها، وحقوق أصحابها، وكيفية التواصل بشأنها.
نعم، يعرض المتجر رقم التوثيق 0000176400 ضمن بياناته الرسمية.
يحرص متجر دينيز على تقديم معلومات دقيقة ومحدثة قدر الإمكان. وفي حال وجود خطأ تقني أو خطأ واضح في التسعير، يحق للمتجر تصحيحه أو إلغاء الطلب مع إعادة المبلغ المدفوع كاملًا عند الاقتضاء وفق الشروط والأحكام.
آخر تحديث: 2026/03/29
